Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na SG Wrought Iron, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver correto, entre em contacto connosco e faremos o nosso melhor para ajudar.

Esta política aplica-se a encomendas efetuadas através do nosso website e é complementar aos seus direitos legais de consumidor.

Devoluções em 30 Dias

Para produtos normais (não personalizados), oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.

Para solicitar uma devolução, entre em contacto connosco através do e-mail returns@sgwroughtiron.co.uk, indicando o número da encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução.

Os artigos devolvidos ao abrigo da nossa política de 30 dias devem estar sem uso, não instalados e em condições de revenda, com a embalagem original sempre que razoavelmente possível.

Por favor, não envie nenhum artigo de volta antes de nos contactar. Assim que a sua devolução for aceite, forneceremos as instruções de envio adequadas.

O Seu Direito de Cancelar uma Encomenda Online

Para a maioria dos produtos normais adquiridos online, os consumidores do Reino Unido têm o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar um motivo. Após notificar-nos do cancelamento, dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos.

Pode inspecionar o produto tal como o faria razoavelmente numa loja física. Se o produto tiver sido utilizado, instalado, danificado ou manuseado além do razoavelmente necessário para a sua inspeção, poderemos efetuar uma dedução adequada no reembolso, conforme permitido por lei.

Produtos Feitos à Medida, Cortados à Medida e Personalizados

Produtos fabricados segundo as suas medidas, cortados ao comprimento solicitado, alterados conforme as suas especificações, personalizados ou especialmente fabricados para a sua encomenda não podem normalmente ser devolvidos apenas por ter mudado de ideias.

Isto não afeta os seus direitos legais se um produto personalizado ou feito à medida apresentar defeito, estiver danificado, tiver sido fornecido incorretamente ou não corresponder à descrição. As regras do Reino Unido para vendas à distância isentam especificamente os bens personalizados e feitos à medida do requisito padrão de cancelamento por mudança de ideias.

Verifique cuidadosamente todas as medidas, opções do produto e especificações antes de encomendar um artigo feito ou cortado à medida.

Artigos Danificados, Com Defeito ou Incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda assim que esta chegar. Se um artigo estiver danificado, com defeito ou for diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail returns@sgwroughtiron.co.uk.

Inclua as seguintes informações:

• O número da sua encomenda
• O produto em causa
• Uma descrição do problema
• Fotografias nítidas do produto e da embalagem, quando aplicável

Iremos analisar o problema e orientá-lo sobre o passo seguinte.

Os seus direitos legais não são afetados por esta política. Os bens com defeito, que não correspondam à descrição ou que não sejam adequados à sua finalidade estão protegidos pela lei do consumidor do Reino Unido.

Custos de Envio da Devolução

Para devoluções elegíveis por mudança de ideias, o cliente é responsável pelos custos de devolução em segurança dos bens até às nossas instalações.

Se o produto apresentar defeito, estiver danificado ou tiver sido fornecido incorretamente, organizaremos ou reembolsaremos os custos razoáveis de devolução, conforme apropriado.

Como alguns produtos da SG Wrought Iron são compridos, pesados ou volumosos, contacte-nos antes de contratar o seu próprio serviço de transportadora para a devolução.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, confirmaremos se o seu reembolso foi aprovado.

Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original.

Para devoluções efetuadas ao abrigo dos seus direitos legais de cancelamento, os reembolsos serão processados dentro do prazo legalmente exigido. Caso tenha pago o envio standard, a taxa de envio inicial standard também será reembolsada. Se tiver optado por um serviço de entrega mais dispendioso, apenas seremos obrigados a reembolsar o valor equivalente ao envio standard.

Aguarde um prazo adicional para que o seu banco ou prestador do cartão processe o reembolso após a sua emissão.

Trocas

Se pretender um produto normal, tamanho ou opção diferente, contacte-nos primeiro.

Quando apropriado, o processo mais simples poderá ser a devolução do artigo elegível original e a realização de uma nova encomenda para o produto pretendido.

Produtos feitos à medida, cortados à medida e personalizados não podem normalmente ser trocados, uma vez que foram preparados especificamente de acordo com os seus requisitos.

Artigos em Promoção / Saldos

Os produtos adquiridos em promoção ou saldos mantêm os mesmos direitos legais do consumidor que os produtos com preço normal.

Aplicam-se as condições normais de devolução, incluindo as restrições relativas a produtos feitos à medida, personalizados e cortados à medida.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte:

SG Wrought Iron

E-mail: returns@sgwroughtiron.co.uk

Inclua o seu nome, número de encomenda, detalhes do produto e motivo da devolução. Se o artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto, inclua também fotografias, se possível.

Confirmaremos os passos seguintes e forneceremos as instruções de devolução adequadas.

Os Seus Direitos Legais

Nada nesta Política de Devoluções e Reembolsos pretende limitar ou excluir quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo da legislação aplicável ao consumidor no Reino Unido.