Polityka prywatności

W firmie SG Wrought Iron szanujemy Twoją prywatność i zobowiązujemy się do ochrony Twoich danych osobowych. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy i udostępniamy dane osobowe, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową, dokonujesz u nas zakupów, kontaktujesz się z naszym zespołem, subskrybujesz nasze wiadomości lub w inny sposób wchodzisz w interakcje z SG Wrought Iron. Do celów brytyjskiego prawa o ochronie danych, SG Wrought Iron jest administratorem danych osobowych opisanych w niniejszej Polityce prywatności. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wpływa na prawa przysługujące Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie danych.

1. Gromadzone przez nas dane

Gromadzone przez nas dane osobowe zależą od sposobu, w jaki z nami współpracujesz.

Dane kontaktowe

Możemy gromadzić informacje takie jak:

• Twoje imię i nazwisko;

• adres rozliczeniowy;

• adres dostawy;

• adres e-mail; oraz

• numer telefonu.

Informacje o zamówieniu

Składając zamówienie, możemy gromadzić:

• zakupione produkty;

• wybrane rozmiary i opcje produktów;

• podane przez Ciebie wymiary lub specyfikacje;

• wymagania dotyczące produktów na wymiar lub niestandardowych;

• wartość zamówienia;

• informacje o dostawie;

• historię transakcji;

• informacje o zwrotach i refundacjach; oraz

• informacje niezbędne do realizacji zamówienia.

Informacje o płatnościach

Płatności za pośrednictwem naszej strony internetowej obsługiwane są przez bezpiecznych dostawców usług płatniczych. Dostawcy ci mogą przetwarzać dane Twojej karty lub inne szczegóły płatności. SG Wrought Iron zazwyczaj otrzymuje informacje takie jak potwierdzenie płatności, status transakcji oraz ograniczone dane płatnicze niezbędne do przetworzenia i zarządzania Twoim zamówieniem. Nie musimy przechowywać pełnych danych Twojej karty płatniczej, aby zrealizować zakup.

Informacje o koncie klienta

Jeśli konta klientów są dostępne i utworzysz takie konto, możemy przetwarzać informacje powiązane z Twoim kontem, w tym:

• dane kontaktowe;

• historię zamówień;

• zapisane dane konta; oraz

• preferencje dotyczące konta.

Komunikacja z nami

Jeśli skontaktujesz się z SG Wrought Iron, możemy gromadzić i przechowywać podane przez Ciebie informacje, w tym:

• zapytania;

• pytania dotyczące produktów;

• wymiary;

• informacje o projekcie;

• zapytania dotyczące dostawy;

• zwroty lub reklamacje;

• zdjęcia;

• korespondencję; oraz

• inne informacje niezbędne do udzielenia Ci pomocy.

Informacje o stronie internetowej i urządzeniu

Podczas korzystania z naszej strony internetowej niektóre informacje techniczne mogą być gromadzone automatycznie, takie jak:

• adres IP;

• typ przeglądarki;

• typ urządzenia;

• system operacyjny;

• przeglądane strony;

• odsyłająca strona internetowa;

• interakcje z naszą stroną internetową; oraz

• identyfikator plików cookies lub podobnych technologii.

Preferencje marketingowe

Jeśli subskrybujesz nasze komunikaty marketingowe, możemy przechowywać:

• Twój adres e-mail;

• status subskrypcji;

• Twoje preferencje marketingowe;

• kiedy i w jaki sposób nastąpiła subskrypcja; oraz

• w stosownych przypadkach, informacje o Twojej interakcji z naszymi komunikatami.

2. W jaki sposób gromadzimy Twoje dane

Możemy gromadzić dane osobowe na kilka sposobów.

Informacje podawane przez Ciebie

Obejmuje to informacje podawane podczas:

• składania zamówienia;

• zakładania konta;

• przesyłania formularza;

• podawania wymiarów lub specyfikacji;

• kontaktu z nami;

• wnioskowania o zwrot lub refundację;

• subskrybowania marketingu; lub

• innej formy komunikacji z SG Wrought Iron.

Informacje gromadzone automatycznie

Określone informacje techniczne oraz dotyczące korzystania ze strony internetowej mogą być gromadzone automatycznie za pomocą plików cookies i podobnych technologii podczas korzystania z naszej witryny.

Informacje od dostawców usług

Możemy otrzymywać odpowiednie informacje od firm, które pomagają nam prowadzić nasz sklep, w tym:

• przetwórców płatności;

• dostawców platform e-commerce i stron internetowych;

• firm kurierskich;

• dostawców usług zapobiegania oszustwom;

• dostawców usług analitycznych; oraz

• innych dostawców technologii lub usług biznesowych.

3. Jak i dlaczego wykorzystujemy Twoje dane

Przetwarzamy dane osobowe tylko wtedy, gdy mamy do tego odpowiedni powód i podstawę prawną. Brytyjskie RODO wymaga, aby organizacje określiły cele przetwarzania oraz mającą zastosowanie podstawę prawną.

Przetwarzanie i realizacja zamówień

Wykorzystujemy dane osobowe do:

• przyjmowania i obsługi zamówień;

• przetwarzania płatności;

• przygotowywania produktów;

• przygotowywania produktów na wymiar lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb;

• organizowania dostawy;

• komunikacji w sprawie zamówienia;

• przetwarzania zwrotów i refundacji; oraz

• świadczenia wsparcia posprzedażowego.

  Podstawa prawna: Wykonanie umowy zawartej z Tobą lub podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy.

Obsługa klienta

Możemy wykorzystywać Twoje dane do:

• odpowiadania na zapytania;

• udzielania wskazówek dotyczących produktów;

• pomocy przy pomiarach;

• odpowiadania na pytania dotyczące dostawy;

• rozpatrywania reklamacji;

• pomocy przy zwrotach; oraz

• rozwiązywania problemów.

  Podstawa prawna: Wykonanie umowy, podjęcie działań przed zawarciem umowy i/lub nasze prawnie uzasadnione interesy polegające na świadczeniu skutecznej obsługi klienta.

Działanie i ulepszanie naszej strony internetowej

Możemy wykorzystywać informacje o aktywności na stronie do:

• prowadzenia naszego sklepu internetowego;

• utrzymania funkcjonalności strony;

• zrozumienia, w jaki sposób odwiedzający korzystają ze strony;

• identyfikacji problemów technicznych;

• poprawy nawigacji i użyteczności; oraz

• oceny działania naszej strony internetowej.

  Podstawa prawna: Nasze prawnie uzasadnione interesy w zakresie prowadzenia i rozwoju naszej działalności oraz, w stosownych przypadkach, Twoja zgoda na pliki cookies lub podobne technologie, które nie są niezbędne.

Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom

Możemy przetwarzać dane w celu:

• ochrony naszej strony internetowej;

• wykrywania podejrzanej aktywności;

• ograniczenia oszustw;

• ochrony kont klientów;

• utrzymania bezpieczeństwa systemów; oraz

• badania przypadków niewłaściwego korzystania.

  Podstawa prawna: Nasze prawnie uzasadnione interesy w zakresie ochrony naszych klientów, strony internetowej i biznesu oraz obowiązki prawne, jeśli mają zastosowanie.

Wymagania prawne, podatkowe i księgowe

Możemy przechowywać lub wykorzystywać informacje w razie potrzeby do:

• prowadzenia ewidencji finansowej i transakcyjnej;

• wywiązywania się z obowiązków podatkowych i księgowych;

• przestrzegania obowiązującego prawa;

• reagowania na prawne wnioski organów władzy; oraz

• ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

  Podstawa prawna: Wypełnienie obowiązku prawnego i/lub nasze prawnie uzasadnione interesy w zakresie ochrony naszych praw.

4. Komunikaty marketingowe

Jeśli zdecydujesz się na otrzymywanie informacji marketingowych od SG Wrought Iron, możemy wysyłać informacje na temat:

• nowych produktów;

• premier produktów;

• ofert i promocji;

• aktualizacji sklepu;

• inspiracji;

• informacji o produktach; oraz

• innych wiadomości dotyczących SG Wrought Iron.

  Będziemy wysyłać marketing elektroniczny tylko wtedy, gdy jest to dozwolone na mocy obowiązujących w Wielkiej Brytanii przepisów o ochronie danych i marketingu elektronicznym. W przypadku obecnych klientów możemy czasem polegać na tzw. "soft opt-in", o ile spełnione są wymogi prawne, w tym możliwość rezygnacji w momencie zbierania danych oraz w każdej kolejnej wiadomości. Możesz w każdej chwili przestać otrzymywać informacje marketingowe poprzez wybranie opcji rezygnacji z subskrypcji w wiadomości e-mail marketingowej lub kontakt z nami. Rezygnacja z subskrypcji marketingu nie uniemożliwi nam wysyłania komunikatów serwisowych niezbędnych do obsługi zamówienia, dostawy, zwrotu, konta lub innej transakcji.

5. Pliki cookies i podobne technologie

Nasza strona internetowa używa plików cookies i podobnych technologii w celu wspierania jej działania. Technologie te mogą pomóc nam w utrzymaniu prawidłowego działania strony, obsłudze koszyka zakupowego i procesu składania zamówienia, zapamiętywaniu preferencji, ochronie strony przed oszustwami, zrozumieniu wydajności i analizie sposobu korzystania ze strony oraz wspieraniu reklamy lub marketingu. Niektóre technologie są niezbędne do podstawowego funkcjonowania strony. Tam, gdzie wymagana jest zgoda prawna, pliki cookies nieniezbędne oraz podobne technologie nie będą używane, dopóki nie dokonasz odpowiedniego wyboru za pomocą naszych narzędzi. Podobne technologie mogą obejmować piksele śledzące, skrypty, znaczniki i pamięć web storage. Możesz zarządzać swoimi preferencjami za pomocą narzędzi dostępnych na naszej stronie.

6. Jak udostępniamy dane osobowe

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Możemy udostępniać odpowiednie informacje zaufanym dostawcom usług, jeśli jest to uzasadnione i konieczne do prowadzenia działalności, świadczenia usług na stronie i realizacji zamówienia. Mogą oni obejmować następujące kategorie:

• Dostawcy e-commerce, stron internetowych i hostingu: Pomagają w prowadzeniu, utrzymaniu i zabezpieczaniu sklepu.

• Dostawcy płatności: Przetwarzają płatności, autoryzują transakcje oraz pomagają w zapobieganiu oszustwom.

• Firmy kurierskie i dostawcze: Otrzymują dane takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, e-mail i instrukcje dostawy.

• Dostawcy technologii i IT: Pomagają w hostingu, bezpieczeństwie, wsparciu technicznym i systemach poczty e-mail.

• Dostawcy analityki i marketingu: Pomagają w zrozumieniu aktywności na stronie lub zarządzaniu marketingiem zgodnie z wyborami użytkownika.

• Doradcy zawodowi: Księgowi, ubezpieczyciele i doradcy prawni.

• Organy publiczne: Gdy wymaga tego prawo, nakaz sądowy lub ważne żądanie organu regulacyjnego.

• Sprzedaż lub reorganizacja firmy: W przypadku sprzedaży lub reorganizacji biznesu dane mogą być ujawnione doradcom oraz potencjalnym lub rzeczywistym nabywcom.

7. Międzynarodowe transfery danych

Niektórzy dostawcy usług zaangażowani w obsługę naszej strony internetowej i działalności mogą przetwarzać dane osobowe poza granicami Wielkiej Brytanii. W przypadku przekazywania danych za granicę, gdy wymagają tego przepisy, stosowane będą odpowiednie mechanizmy zabezpieczające, takie jak brytyjskie regulacje dotyczące adekwatności, umowa IDTA, brytyjski aneks (UK Addendum), wiążące reguły korporacyjne lub inne zabezpieczenia dozwolone przez prawo.

8. Jak długo przechowujemy Twoje dane

Nie zamierzamy przechowywać danych osobowych w nieskończoność. Przechowujemy informacje tak długo, jak jest to konieczne do celu, dla którego zostały zebrane, w tym do celów prawnych, podatkowych, księgowych, umownych, zapobiegania oszustwom lub rozstrzygania sporów:

• Informacje o zamówieniach i transakcjach: Przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi.

• Komunikacja z obsługą klienta: Zapytania, reklamacje i korespondencja są zachowywane w trakcie rozpatrywania sprawy oraz przez odpowiedni okres po jej zakończeniu.

• Konta klientów: Przechowywane tak długo, jak konto jest aktywne, oraz po jego zamknięciu w związku z wcześniejszymi zamówieniami lub wymogami prawnymi.

• Informacje marketingowe: Przechowywane do momentu rezygnacji z subskrypcji (ograniczone dane mogą zostać na liście wykluczeń).

• Dane stron i plików cookies: Przechowywane zgodnie z celem i czasem życia danej technologii.

9. Bezpieczeństwo

Podejmujemy rozsądne środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych osobowych przed nieautoryzowanym dostępem, niewłaściwym użyciem, przypadkową utratą, modyfikacją, zniszczeniem oraz nieautoryzowanym ujawnieniem. Korzystamy z renomowanych zewnętrznych dostawców wspierających bezpieczeństwo sklepu i płatności. Żaden system internetowy nie jest jednak w 100% bezpieczny, a użytkownik ponosi odpowiedzialność za poufność swojego hasła i danych logowania do konta.

10. Twoje prawa w zakresie ochrony danych

W zależności od okoliczności, brytyjskie prawo o ochronie danych przyznaje Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu: Możesz zapytać, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz zażądać ich kopii.

• Prawo do sprostowania: Możesz żądać poprawienia niedokładnych lub uzupełnienia niekompletnych danych.

• Prawo do usunięcia: Możesz żądać usunięcia danych w określonych okolicznościach.

• Prawo do ograniczenia przetwarzania: Możesz żądać ograniczenia sposobu wykorzystywania danych.

• Prawo do przenoszenia danych: Możesz żądać danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie.

• Prawo do sprzeciwu: Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach lub wobec marketingu bezpośredniego.

• Prawo do wycofania zgody: Zgody można w każdej chwili wycofać, co nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

11. Strony internetowe osób trzecich

Nasza strona może zawierać linki do stron lub usług obsługiwanych przez osoby trzecie. Po opuszczeniu naszej witryny organizacje te ponoszą odpowiedzialność za własne praktyki prywatności. Zalecamy zapoznanie się z ich polityką prywatności.

12. Prywatność dzieci

Nasza strona i produkty są przeznaczone dla dorosłych i nie są skierowane do dzieci. Nie zbieramy świadomie danych osobowych od dzieci. Jeśli uważasz, że takie dane zostały nam przekazane, prosimy o kontakt.

13. Skargi

Jeśli masz obawy dotyczące sposobu wykorzystywania Twoich danych osobowych przez SG Wrought Iron, prosimy o kontakt w pierwszej kolejności, abyśmy mogli zbadać sprawę.

14. Zmiany w niniejszej Polityce prywatności

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą politykę, aby odzwierciedlić zmiany na stronie, w produktach, procesach przetwarzania lub w przepisach prawa. Najnowsza wersja będzie publikowana na tej stronie wraz z zaktualizowaną datą.

15. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, chęci skorzystania z praw ochrony danych lub zgłoszenia obaw związanych z prywatnością, prosimy o kontakt:

SG Wrought Iron
Security Hub, Office 9
Junction 7 Business Park
Blackburn Road
Clayton-le-Moors
Accrington
BB5 5JW
United Kingdom

W sprawach ogólnej obsługi klienta:

E-mail: info@sgwroughtiron.co.uk
Telephone : +44 7962 345264