Często zadawane pytania
Zamówienia i zakupy
Jak mogę się dowiedzieć, który produkt jest odpowiedni do mojego projektu?
Jak mogę się dowiedzieć, który produkt jest odpowiedni do mojego projektu?
Sprawdź wymiary, specyfikacje oraz informacje o montażu na stronie każdego produktu. Jeśli wybierasz pomiędzy okuciami do zasłon, poręczami, tralkami, bramami, balustradami a akcesoriami, nasz zespół również może pomóc przed złożeniem zamówienia.
Czy oferujecie opcje na wymiar lub rozmiary niestandardowe?
Czy oferujecie opcje na wymiar lub rozmiary niestandardowe?
Wybrane produkty mogą zostać przygotowane zgodnie z podanymi wymiarami. Jeśli dostępna jest opcja niestandardowego rozmiaru, odpowiednie opcje znajdziesz na stronie produktu lub możesz skontaktować się z nami, przedstawiając swoje wymagania. Pierwotna oferta SG obejmowała również karnisze na wymiar i zachęcała klientów do składania zapytań o zamówienia specjalne.
Skąd mam wiedzieć, które akcesoria lub okucia są ze sobą kompatybilne?
Skąd mam wiedzieć, które akcesoria lub okucia są ze sobą kompatybilne?
Zawsze sprawdzaj opis i specyfikację produktu przed złożeniem zamówienia. Jeśli dobierasz wsporniki, kółka, podwiązki, okucia tralek lub inne akcesoria i nie masz pewności, która opcja będzie odpowiednia, skontaktuj się z nami.
Czy mogę zamówić produkty z różnych kolekcji razem?
Czy mogę zamówić produkty z różnych kolekcji razem?
Tak. Możesz dodać do tego samego koszyka produkty z całej oferty SG Wrought Iron, w tym kute elementy do zasłon, poręcze, tralki, bramy, balustrady oraz akcesoria.
Czy mogę uzyskać poradę przed złożeniem zamówienia?
Czy mogę uzyskać poradę przed złożeniem zamówienia?
Tak. Jeśli potrzebujesz pomocy z pomiarami, kompatybilnością, opcjami montażu lub specjalnymi wymaganiami, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Zapewnienie wsparcia przed zakupem oraz obsługa zapytań o zamówienia specjalne były również częścią usługi oferowanej przez pierwotną stronę internetową SG.
Zwroty i wymiana
Co mam zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Co mam zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami, podając szczegóły zamówienia oraz informacje o otrzymanym przedmiocie. Przeanalizujemy problem i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Opcja „Otrzymano niewłaściwy przedmiot” była bezpośrednio uwzględniona w pierwotnym procesie zwrotów SG.
Co mam zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?
Co mam zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?
Prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe, i podanie szczegółów problemu. Zdjęcia przedmiotu oraz opakowania mogą również pomóc nam w szybkim rozpatrzeniu zgłoszenia. Poprzedni system zwrotów wyraźnie obejmował produkty wadliwe.
Co jeśli zamówiłem niewłaściwy rozmiar lub produkt?
Co jeśli zamówiłem niewłaściwy rozmiar lub produkt?
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem czegokolwiek. Sprawdzimy Twoje zamówienie i poinformujemy Cię, jakie opcje zwrotu mają zastosowanie. Dawny proces zwrotów SG uwzględniał „błąd w zamówieniu” jako uznany powód zwrotu.
Czy mogę zwrócić tylko jeden przedmiot z większego zamówienia?
Czy mogę zwrócić tylko jeden przedmiot z większego zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów, a chcesz zwrócić tylko jeden, skontaktuj się z nami, podając szczegóły produktu i zamówienia, abyśmy mogli doradzić Ci w kwestii procesu zwrotu.
Czy produkty personalizowane lub na wymiar podlegają zwrotowi?
Czy produkty personalizowane lub na wymiar podlegają zwrotowi?
Produkty personalizowane mogą podlegać innym warunkom zwrotu, ponieważ są przygotowywane specjalnie według Twoich wymagań. Przed złożeniem zamówienia sprawdź aktualną politykę zwrotów lub skontaktuj się z nami w celu uzyskania wyjaśnień.
Wysyłka i śledzenie
W jaki sposób zostanie dostarczone moje zamówienie?
W jaki sposób zostanie dostarczone moje zamówienie?
Metoda dostawy zależy od rodzaju, rozmiaru i wagi zamawianych produktów. Mniejsze okucia i akcesoria mogą być obsługiwane inaczej niż długie, ciężkie lub gabarytowe wyroby kowalskie. To rozróżnienie było już stosowane przez SG na pierwotnej stronie internetowej, gdzie karnisze i inne produkty miały różne metody dostawy.
Czy większe produkty wymagają specjalnej dostawy?
Czy większe produkty wymagają specjalnej dostawy?
Długie lub gabarytowe produkty mogą wymagać innych opakowań lub organizacji dostawy niż mniejsze akcesoria. Jest to szczególnie istotne przy zamówieniach większych wyrobów kowalskich lub wyjątkowo długich elementów.
Czy otrzymam informacje do śledzenia przesyłki?
Czy otrzymam informacje do śledzenia przesyłki?
Jeśli wybrane usługi kurierskie udostępniają opcję śledzenia, odpowiednie informacje o dostawie zostaną wysłane po nadaniu zamówienia.
Czy dostarczacie przesyłki w odległe rejony Wielkiej Brytanii?
Czy dostarczacie przesyłki w odległe rejony Wielkiej Brytanii?
Niektóre miejsca docelowe mogą wymagać innej organizacji dostawy lub dodatkowej wyceny ze względu na rozmiar produktu i lokalizację. Pierwotna strona internetowa SG traktowała niektóre regiony Highlands, wyspy i inne lokalizacje w odmienny sposób, dlatego klienci z odległych rejonów powinni sprawdzić dostępność dostawy przed złożeniem zamówienia.
