Domande frequenti
Ordini e acquisti
Come faccio a sapere qual è il prodotto giusto per il mio progetto?
Come faccio a sapere qual è il prodotto giusto per il mio progetto?
Verifica le dimensioni, le specifiche e le informazioni di montaggio sulla pagina di ciascun prodotto. Se stai scegliendo tra accessori per tende, corrimano, mandrini, cancelli, ringhiere o accessori, il nostro team può aiutarti anche prima dell'ordine.
Offrite prodotti su misura o dimensioni personalizzate?
Offrite prodotti su misura o dimensioni personalizzate?
Prodotti selezionati possono essere preparati per adattarsi a misure specifiche. Dove le dimensioni personalizzate sono disponibili, troverai le relative opzioni nella pagina del prodotto oppure puoi contattarci con le tue esigenze. La gamma originale SG offriva anche bastoni per tende su misura e invitava i clienti a richiedere ordini speciali.
Come faccio a sapere quali accessori o raccordi sono compatibili?
Come faccio a sapere quali accessori o raccordi sono compatibili?
Controlla sempre la descrizione del prodotto e le specifiche prima di ordinare. Se stai abbinando staffe, anelli, fermatende, raccordi per mandrini o altri accessori, contattaci se non sei sicuro di quale opzione sia adatta.
Posso ordinare insieme prodotti di collezioni diverse?
Posso ordinare insieme prodotti di collezioni diverse?
Sì. Puoi aggiungere allo stesso carrello prodotti dell'intera gamma SG Wrought Iron, inclusi articoli in ferro per tende, corrimano, mandrini, cancelli, ringhiere e accessori.
Posso ricevere consulenza prima di effettuare un ordine?
Posso ricevere consulenza prima di effettuare un ordine?
Sì. Se hai bisogno di aiuto con le misurazioni, la compatibilità, le opzioni di montaggio o una richiesta speciale, contattaci prima di ordinare. Fornire assistenza pre-acquisto e gestire le richieste di ordini speciali faceva parte del servizio offerto anche sul sito web originale di SG.
Resi e cambi
Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?
Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?
Contattaci con i dettagli dell'ordine e le informazioni sull'articolo ricevuto. Verificheremo il problema e ti indicheremo i passaggi successivi. "Ricevuto articolo errato" era specificamente incluso nel processo di reso originale di SG.
Cosa devo fare se un articolo arriva danneggiato o difettoso?
Cosa devo fare se un articolo arriva danneggiato o difettoso?
Contattaci il prima possibile fornendo i dettagli del problema. Le foto dell'articolo e dell'imballaggio possono aiutarci a valutare rapidamente la situazione. Il precedente sistema di reso copriva specificamente i prodotti difettosi.
Cosa succede se ho ordinato la taglia o il prodotto sbagliato?
Cosa succede se ho ordinato la taglia o il prodotto sbagliato?
Contattaci prima di restituire qualsiasi cosa. Verificheremo il tuo ordine e ti informeremo sulle opzioni di reso applicabili. Il vecchio processo di reso SG includeva l'"Errore d'ordine" come motivo di reso riconosciuto.
Posso restituire un solo articolo da un ordine più ampio?
Posso restituire un solo articolo da un ordine più ampio?
Se il tuo ordine contiene diversi prodotti e devi restituirne solo uno, contattaci con i dettagli del prodotto e dell'ordine in modo da poterti consigliare sulla procedura di reso.
I prodotti personalizzati o su misura possono essere restituiti?
I prodotti personalizzati o su misura possono essere restituiti?
I prodotti personalizzati possono essere soggetti a diverse condizioni di reso perché vengono preparati specificamente in base alle tue esigenze. Ti invitiamo a verificare l'attuale Informativa sui resi o a contattarci prima di ordinare se desideri chiarimenti.
Spedizione e tracciamento
Come verrà consegnato il mio ordine?
Come verrà consegnato il mio ordine?
Il metodo di consegna dipende dal tipo, dalle dimensioni e dal peso dei prodotti ordinati. Gli accessori più piccoli possono essere gestiti diversamente rispetto ad articoli in ferro lunghi, pesanti o fuori misura. Questa distinzione veniva già utilizzata da SG sul sito web originale, dove i bastoni per tende e altri prodotti avevano metodi di consegna differenti.
I prodotti di grandi dimensioni richiedono una spedizione speciale?
I prodotti di grandi dimensioni richiedono una spedizione speciale?
I prodotti lunghi o di grandi dimensioni potrebbero richiedere un imballaggio o accordi di consegna diversi rispetto agli accessori più piccoli. Ciò è particolarmente rilevante quando si ordinano articoli in ferro di grandi dimensioni o con lunghezze insolite.
Riceverò le informazioni sul tracciamento?
Riceverò le informazioni sul tracciamento?
Ove il tracciamento sia previsto dal servizio di consegna selezionato, le relative informazioni di spedizione verranno inviate una volta evaso l'ordine.
Effettuate consegne in zone remote del Regno Unito?
Effettuate consegne in zone remote del Regno Unito?
Alcune destinazioni potrebbero richiedere accordi di consegna diversi o un preventivo aggiuntivo a causa delle dimensioni del prodotto e della posizione geografica. Il sito web originale di SG trattava in modo specifico alcune zone come le Highlands, le isole e altre località, pertanto i clienti che risiedono in aree remote dovrebbero verificare la disponibilità della consegna prima di effettuare l'ordine.
