Política de reembolso
En SG Wrought Iron, queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo no está bien, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y se suma a sus derechos legales como consumidor.
Devoluciones en 30 días
Para productos estándar y no personalizados, ofrecemos un periodo de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en returns@sgwroughtiron.co.uk e indique su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
Los artículos devueltos bajo nuestra política de devolución de 30 días deben estar sin usar, sin instalar y en condiciones de reventa, con el embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Por favor, no devuelva un artículo antes de ponerse en contacto con nosotros. Una vez aceptada su devolución, le facilitaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.
Su derecho a cancelar un pedido online
Para la mayoría de los productos estándar comprados online, los consumidores del Reino Unido tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos sin necesidad de justificación. Tras notificarnos la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver los productos.
Puede inspeccionar el producto de la misma forma razonable en que lo haría antes de comprarlo en una tienda. Si el producto ha sido utilizado, instalado, dañado o manipulado más de lo razonablemente necesario para su inspección, podemos realizar una deducción adecuada del reembolso cuando la ley lo permita.
Productos hechos a medida, cortados a la medida y personalizados
Los productos que se fabrican según sus medidas, se cortan a una longitud solicitada por usted, se modifican según sus especificaciones, se personalizan o se fabrican especialmente para su pedido, no se pueden devolver normalmente por el simple hecho de haber cambiado de opinión.
Esto no afecta a sus derechos legales si un producto personalizado o hecho a medida es defectuoso, está dañado, se ha suministrado incorrectamente o no coincide con la descripción. Las normas de venta a distancia del Reino Unido eximen específicamente a los productos personalizados y hechos a medida del requisito estándar de cancelación por cambio de opinión.
Por favor, compruebe cuidadosamente todas las medidas, opciones de producto y especificaciones antes de realizar el pedido de un artículo hecho a medida o cortado a la medida.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue. Si un artículo está dañado, defectuoso, presenta tara o es diferente de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en returns@sgwroughtiron.co.uk
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- El producto afectado
- Una descripción del problema
- Fotografías claras del producto y del embalaje, cuando corresponda
Revisaremos el problema y le asesoraremos sobre el siguiente paso adecuado.
Sus derechos legales no se ven afectados por esta política. Los productos defectuosos, que no coincidan con la descripción o que no sean aptos para su propósito están protegidos por la ley del consumidor del Reino Unido.
Gastos de envío de la devolución
Para una devolución elegible por cambio de opinión, el cliente es responsable del coste de devolvernos los productos de forma segura.
Si el producto es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente, organizaremos o reembolsaremos los costes razonables de devolución según corresponda.
Dado que algunos productos de SG Wrought Iron son largos, pesados o de gran tamaño, póngase en contacto con nosotros antes de gestionar su propio servicio de mensajería para la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le confirmaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Para las devoluciones realizadas bajo sus derechos legales de cancelación, los reembolsos se procesarán dentro del plazo legalmente requerido. Cuando haya pagado por el envío estándar, también se reembolsará el importe del envío estándar inicial. Si eligió un servicio de entrega más costoso, solo estamos obligados a reembolsar el coste equivalente a la entrega estándar.
Por favor, permita un tiempo adicional para que su banco o proveedor de tarjeta procese el reembolso después de que haya sido emitido.
Cambios
Si desea un producto estándar, tamaño u opción diferente, póngase en contacto con nosotros primero.
Cuando corresponda, el proceso más sencillo puede ser devolver el artículo original elegible y realizar un nuevo pedido para el producto requerido.
Los productos hechos a medida, cortados a la medida y personalizados no se pueden cambiar normalmente porque se han preparado específicamente según sus requisitos.
Artículos de rebajas o saldo
Los productos comprados en rebajas conservan los mismos derechos legales del consumidor que los productos a precio regular.
Se siguen aplicando las condiciones normales de devolución, incluidas las restricciones relativas a productos hechos a medida, personalizados y cortados a la medida.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con: SG Wrought Iron
Correo electrónico: returns@sgwroughtiron.co.uk
Por favor, incluya su nombre, número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, incluya también fotografías cuando sea posible.
Le confirmaremos los siguientes pasos y le facilitaremos las instrucciones de devolución adecuadas.
Sus derechos legales
Nada en esta Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como objetivo limitar o excluir ningún derecho que usted tenga en virtud de la legislación de consumo aplicable del Reino Unido.
