Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mi proyecto?
¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mi proyecto?
Revise las dimensiones, especificaciones e información de montaje en cada página de producto. Si está eligiendo entre accesorios para cortinas, pasamanos, balaustres, puertas, barandillas o accesorios, nuestro equipo también puede ayudarle antes de realizar su pedido.
¿Ofrecen tamaños hechos a medida o personalizados?
¿Ofrecen tamaños hechos a medida o personalizados?
Algunos productos seleccionados se pueden preparar para adaptarse a medidas específicas. Cuando la opción a medida esté disponible, encontrará las opciones correspondientes en la página del producto o puede ponerse en contacto con nosotros para indicarnos sus necesidades. La gama original de SG también ofrecía barras de cortina a medida e invitaba a los clientes a consultar sobre pedidos especiales.
¿Cómo sé qué accesorios o herrajes son compatibles?
¿Cómo sé qué accesorios o herrajes son compatibles?
Compruebe siempre la descripción y especificaciones del producto antes de realizar el pedido. Si va a combinar soportes, anillas, alzapaños, herrajes para balaustres u otros accesorios, contáctenos si no está seguro de qué opción es la adecuada.
¿Puedo pedir productos de diferentes colecciones en un mismo pedido?
¿Puedo pedir productos de diferentes colecciones en un mismo pedido?
Puede añadir productos de toda la gama de SG Wrought Iron a la misma cesta, incluidos herrajes para cortinas, pasamanos, balaustres, puertas, barandillas y accesorios.
¿Puedo recibir asesoramiento antes de realizar un pedido?
¿Puedo recibir asesoramiento antes de realizar un pedido?
Sí. Si necesita ayuda con las medidas, la compatibilidad, las opciones de montaje o una necesidad especial, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Ofrecer asistencia previa a la compra y gestionar consultas sobre pedidos especiales también formaba parte del servicio ofrecido en el sitio web original de SG.
Devoluciones y cambios
¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?
¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?
Póngase en contacto con nosotros indicando los detalles de su pedido y la información sobre el artículo recibido. Revisaremos el problema y le indicaremos los pasos a seguir. La opción "Artículo incorrecto recibido" estaba incluida específicamente en el proceso de devolución original de SG.
¿Qué debo hacer si un artículo llega dañado o defectuoso?
¿Qué debo hacer si un artículo llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilítenos los detalles del problema. Las fotos del artículo y del embalaje también pueden ayudarnos a evaluar la incidencia de forma rápida. El sistema de devoluciones anterior cubría específicamente los productos defectuosos.
¿Qué pasa si he pedido la talla o el producto equivocado?
¿Qué pasa si he pedido la talla o el producto equivocado?
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. Revisaremos su pedido y le informaremos de las opciones de devolución aplicables. El antiguo proceso de devolución de SG incluía "Error en el pedido" como motivo de devolución aceptado.
¿Puedo devolver solo un artículo de un pedido más grande?
¿Puedo devolver solo un artículo de un pedido más grande?
Si su pedido contiene varios productos y solo necesita devolver uno, póngase en contacto con nosotros con los detalles del producto y del pedido para que podamos guiarle en el proceso de devolución.
¿Se pueden devolver los productos personalizados o hechos a medida?
¿Se pueden devolver los productos personalizados o hechos a medida?
Los productos personalizados pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes, ya que se preparan específicamente según sus necesidades. Por favor, consulte la Política de Devoluciones vigente o contáctenos antes de realizar el pedido si necesita alguna aclaración.
Envíos y seguimiento
¿Cómo se entregará mi pedido?
¿Cómo se entregará mi pedido?
El método de entrega depende del tipo, tamaño y peso de los productos solicitados. Los herrajes y accesorios más pequeños se pueden gestionar de forma diferente a los trabajos de forja largos, pesados o de gran tamaño. Esta distinción ya la utilizaba SG en el sitio web original, donde las barras de cortina y otros productos tenían diferentes métodos de entrega.
¿Los productos más grandes requieren un envío especial?
¿Los productos más grandes requieren un envío especial?
Los productos largos o de gran tamaño pueden requerir un embalaje o unas condiciones de entrega diferentes a los de los accesorios más pequeños. Esto es especialmente relevante al pedir piezas de forja grandes o artículos inusualmente largos.
¿Recibiré información de seguimiento?
¿Recibiré información de seguimiento?
Cuando el servicio de mensajería seleccionado disponga de seguimiento, se enviará la información de entrega correspondiente una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Realizan envíos a zonas remotas del Reino Unido?
¿Realizan envíos a zonas remotas del Reino Unido?
Algunos destinos pueden requerir condiciones de entrega diferentes o un presupuesto adicional debido al tamaño del producto y a la ubicación. El sitio web original de SG trataba de forma específica ciertas zonas de Highlands, islas y otras ubicaciones, por lo que los clientes de zonas remotas deben consultar la disponibilidad de envío antes de realizar el pedido.
