Política de privacidad

En SG Wrought Iron, respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger su información personal.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, se pone en contacto con nuestro equipo, se suscribe a nuestras comunicaciones o interactúa de otro modo con SG Wrought Iron.

A efectos de la ley de protección de datos del Reino Unido, SG Wrought Iron es responsable de la información personal descrita en esta Política de Privacidad.

Nada en esta política afecta a ningún derecho que usted tenga en virtud de la legislación de protección de datos aplicable.

1. Información que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros.

Información de contacto

Podemos recopilar información como:

• su nombre;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• dirección de correo electrónico; y
• número de teléfono.

Información del pedido

Cuando realiza un pedido, podemos recopilar:

• productos comprados;
• tamaños y opciones de productos seleccionados;
• medidas o especificaciones que proporcione;
• requisitos a medida o personalizados;
• valor del pedido;
• información de entrega;
• historial de transacciones;
• información de devoluciones y reembolsos; e
• información necesaria para cumplir con su pedido.

Información de pago

Los pagos a través de nuestro sitio web son gestionados por proveedores de servicios de pago seguros.

Dichos proveedores pueden procesar los datos de su tarjeta u otros detalles de pago. SG Wrought Iron generalmente recibe información como la confirmación del pago, el estado de la transacción e información de pago limitada necesaria para procesar y gestionar su pedido.

No necesitamos almacenar los datos completos de su tarjeta de pago para completar su compra.

Información de la cuenta de cliente

Si las cuentas de cliente están disponibles y usted crea una, podemos procesar información asociada con su cuenta, incluyendo:

• información de contacto;
• historial de pedidos;
• datos de la cuenta guardados; y
• preferencias de la cuenta.

Comunicaciones con nosotros

Si se pone en contacto con SG Wrought Iron, podemos recopilar y conservar la información que proporcione, incluyendo:

• consultas;
• preguntas sobre productos;
• medidas;
• información del proyecto;
• consultas de entrega;
• devoluciones o reclamaciones;
• fotografías;
• correspondencia; y
• otra información necesaria para ayudarle.

Información del sitio web y del dispositivo

Cuando utiliza nuestro sitio web, se puede recopilar automáticamente cierta información técnica, como:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• páginas vistas;
• sitio web de procedencia;
• interacciones con nuestro sitio web; e
• identificadores de cookies o tecnologías similares.

Preferencias de marketing

Si se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing, podemos conservar:

• su dirección de correo electrónico;
• su estado de suscripción;
• sus preferencias de marketing;
• cuándo y cómo se suscribió; y
• cuando sea aplicable, información sobre su interacción con nuestras comunicaciones.

2. Cómo recopilamos su información

Podemos recopilar información personal de varias maneras.

Información que usted nos proporciona

Esto incluye la información proporcionada cuando:

• realiza un pedido;
• crea una cuenta;
• envía un formulario;
• proporciona medidas o especificaciones;
• se pone en contacto con nosotros;
• solicita una devolución o reembolso;
• se suscribe a marketing; o
• se comunica de otro modo con SG Wrought Iron.

Información recopilada automáticamente

Cierta información técnica y de uso del sitio web se puede recopilar automáticamente a través de cookies y tecnologías similares cuando utiliza nuestro sitio web.

Información de proveedores de servicios

Podemos recibir información relevante de empresas que nos ayudan a operar nuestra tienda, incluyendo:

• procesadores de pago;
• proveedores de comercio electrónico y sitio web;
• empresas de mensajería;
• proveedores de prevención de fraude;
• proveedores de analítica; y
• otros proveedores de tecnología o servicios empresariales.

3. Cómo y por qué utilizamos su información

Solo procesamos información personal cuando tenemos una razón adecuada y una base legal para hacerlo.

El RGPD del Reino Unido exige que las organizaciones identifiquen sus fines de tratamiento y la base legal aplicable.

Procesamiento y cumplimiento de pedidos

Utilizamos la información personal para:

• recibir y gestionar pedidos;
• procesar pagos;
• preparar productos;
• preparar productos a medida o personalizados;
• organizar la entrega;
• comunicar información sobre su pedido;
• procesar devoluciones y reembolsos; y
• proporcionar soporte posventa.

Base legal: Ejecución de nuestro contrato con usted o aplicación de medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.

Servicio al cliente

Podemos utilizar su información para:

• responder a consultas;
• proporcionar orientación sobre productos;
• ayudar con las medidas;
• responder a preguntas sobre entregas;
• gestionar reclamaciones;
• ayudar con devoluciones; y
• resolver problemas.

Base legal: Ejecución de un contrato, aplicación de medidas antes de celebrar un contrato y/o nuestros intereses legítimos en ofrecer un servicio al cliente eficaz.

Operación y mejora de nuestro sitio web

Podemos utilizar información sobre la actividad del sitio web para:

• operar nuestra tienda online;
• mantener la funcionalidad del sitio web;
• comprender cómo los visitantes usan el sitio web;
• identificar problemas técnicos;
• mejorar la navegación y la usabilidad; y
• evaluar el rendimiento de nuestro sitio web.

Base legal: Nuestros intereses legítimos en operar y mejorar nuestro negocio y, cuando se requiera, su consentimiento para cookies no esenciales o tecnologías similares.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos procesar información para:

• proteger nuestro sitio web;
• detectar actividades sospechosas;
• reducir el fraude;
• proteger las cuentas de clientes;
• mantener la seguridad del sistema; e
• investigar el uso indebido.

Base legal: Nuestros intereses legítimos en proteger a nuestros clientes, sitio web y negocio, y obligaciones legales cuando sea aplicable.

Requisitos legales, fiscales y contables

Podemos conservar o utilizar información cuando sea necesario para:

• mantener registros financieros y de transacciones;
• cumplir con obligaciones fiscales y contables;
• cumplir con la legislación aplicable;
• responder a solicitudes legítimas de autoridades; y
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Base legal: Cumplimiento de una obligación legal y/o nuestros intereses legítimos en proteger nuestros derechos legales.

4. Comunicaciones de marketing

Si elige recibir comunicaciones de marketing de SG Wrought Iron, podemos enviar información sobre:

• nuevos productos;
• lanzamientos de productos;
• ofertas y promociones;
• novedades de la tienda;
• inspiración;
• información sobre productos; y
• otras noticias de SG Wrought Iron.

Solo enviaremos marketing electrónico cuando esté permitido por las normas aplicables de protección de datos y comercio electrónico del Reino Unido.

Para clientes existentes, a veces podemos confiar en la excepción de consentimiento previo (soft opt-in) cuando se cumplan los requisitos legales, lo que incluye ofrecer la oportunidad de darse de baja cuando se recopila la información y en cada mensaje posterior.

Puede dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• seleccionando la opción de darse de baja en un correo electrónico de marketing; o
• poniéndose en contacto con nosotros.

Darse de baja del marketing no nos impedirá enviar comunicaciones de servicio necesarias para gestionar un pedido, entrega, devolución, cuenta u otra transacción.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para respaldar su funcionamiento.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a:

• mantener el sitio web funcionando correctamente;
• mantener su cesta de la compra;
• respaldar el proceso de pago;
• recordar preferencias;
• proteger el sitio web contra el fraude;
• comprender el rendimiento del sitio web;
• analizar el uso del sitio web; y
• respaldar la publicidad o el marketing cuando corresponda.

Algunas tecnologías son necesarias para funciones esenciales del sitio web.

Donde se requiera legalmente el consentimiento, no se utilizarán cookies no esenciales ni tecnologías similares hasta que haya tomado la decisión correspondiente a través de nuestros controles de cookies. La guía de la ICO establece que las cookies no esenciales no deben colocarse antes de un consentimiento válido y que continuar navegando no constituye un consentimiento suficiente.

Las tecnologías similares pueden incluir píxeles de seguimiento, scripts, etiquetas, almacenamiento web y otros métodos para almacenar o acceder a información en un dispositivo.

Puede gestionar sus preferencias de cookies disponibles utilizando los controles proporcionados en nuestro sitio web.

6. Cómo compartimos la información personal

No vendemos su información personal.

Podemos compartir información relevante con proveedores de servicios de confianza cuando sea razonablemente necesario para operar nuestro negocio, proporcionar nuestro sitio web y cumplir con su pedido.

Estos pueden incluir las siguientes categorías:

Proveedores de comercio electrónico, sitio web y alojamiento

Nos ayudan a operar, mantener y asegurar nuestra tienda online.

Proveedores de pago

Procesan pagos, autorizan transacciones y ayudan con la seguridad de los pagos y la prevención del fraude.

Empresas de transporte y entrega

Podemos proporcionar a los socios de entrega la información necesaria para entregar su pedido, como:

• su nombre;
• dirección de entrega;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico; e
• instrucciones de entrega.

Proveedores de tecnología y TI

Estas empresas pueden ayudarnos con el alojamiento del sitio web, seguridad, soporte técnico, sistemas de correo electrónico y otra tecnología empresarial.

Proveedores de analítica y marketing

Cuando corresponda, los proveedores pueden ayudarnos a comprender la actividad del sitio web o gestionar el marketing.

El uso de la información personal por su parte estará sujeto a la ley aplicable y, cuando sea necesario, a sus opciones de cookies o marketing.

Asesores profesionales

Podemos divulgar información relevante a contables, aseguradoras, asesores legales y profesionales similares cuando sea necesario.

Autoridades públicas

La información puede ser divulgada cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud válida de un organismo gubernamental o regulador autorizado.

Venta o reorganización empresarial

Si SG Wrought Iron o parte de su negocio se vende, transfiere o reorganiza, la información relevante puede divulgarse a asesores y compradores potenciales o reales cuando sea razonablemente necesario y sujeto a las salvaguardias adecuadas.

La información de privacidad del RGPD del Reino Unido debe indicar a las personas con quién se comparte su información; esto se puede hacer utilizando categorías de destinatarios adecuadamente específicas.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores de servicios involucrados en la operación de nuestro sitio web y negocio pueden procesar información personal fuera del Reino Unido.

Cuando la información personal se transfiera internacionalmente y las normas de protección de datos del Reino Unido requieran salvaguardias, se utilizarán los mecanismos adecuados.

Dependiendo de las circunstancias, estos pueden incluir:

• reglamentos de adecuación del Reino Unido;
• el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido (IDTA);
• la Adenda Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido;
• normas corporativas vinculantes; u
• otra salvaguardia permitida por la legislación aplicable de protección de datos del Reino Unido.

La ICO identifica el IDTA y la Adenda del Reino Unido como salvaguardias estándar que se pueden utilizar para transferencias internacionales restringidas.

8. Cuánto tiempo conservamos su información

No pretendemos conservar la información personal de forma indefinida.

Conservamos la información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para el fin para el que fue recopilada, incluyendo los casos en que deba conservarse por motivos legales, fiscales, contables, contractuales, de prevención del fraude o de resolución de disputas.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de información.

Información de pedidos y transacciones

Los registros de pedidos, facturas, pagos y transacciones se pueden conservar durante el periodo requerido para cumplir con las obligaciones contables, fiscales y legales.

Comunicaciones de servicio al cliente

Las consultas, reclamaciones, información de devoluciones y otra correspondencia se pueden conservar mientras se gestiona el asunto y durante un periodo adecuado posterior.

Cuentas de clientes

La información de la cuenta se puede conservar mientras permanezca activa y posteriormente cuando la información deba conservarse en relación con pedidos anteriores o requisitos legales.

Información de marketing

La información de marketing se puede conservar mientras permanezca suscrito.

Si se da de baja, podemos conservar información limitada en una lista de supresión para garantizarnos de seguir respetando su solicitud.

Datos del sitio web y de cookies

La información recopilada a través de cookies y tecnologías similares se conservará según el propósito y la vida útil de la tecnología correspondiente.

Revisamos periódicamente la información personal que poseemos y la eliminamos o anonimizamos cuando ya no existe una razón válida para conservarla.

9. Seguridad

Tomamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger la información personal frente a:

• acceso no autorizado;
• uso indebido;
• pérdida accidental;
• alteración;
• destrucción; y
• divulgación no autorizada.

También utilizamos proveedores de terceros de buena reputación para respaldar la operación segura de nuestro sitio web, pagos y otros servicios empresariales.

Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema basado en Internet o método de almacenamiento electrónico sea completamente seguro.

Si tiene una cuenta de cliente, es responsable de mantener confidenciales su contraseña y datos de acceso.

10. Sus derechos de protección de datos

Dependiendo de las circunstancias, la legislación de protección de datos del Reino Unido le otorga derechos sobre su información personal. Estos pueden incluir el derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar la información, oponerse al tratamiento y obtener cierta información en un formato portable.

Derecho de acceso

Puede preguntar si procesamos información personal sobre usted y solicitar una copia de dicha información.

Derecho de rectificación

Puede pedirnos que corrigiemos información personal inexacta o completemos información incompleta.

Derecho de supresión

En determinadas circunstancias, puede pedirnos que eliminemos su información personal.

El derecho de supresión no es absoluto y no se aplica necesariamente cuando la información deba conservarse por motivos legales u otros motivos válidos.

Derecho a la limitación del tratamiento

En determinadas circunstancias, puede solicitar que limitemos el uso de su información personal.

Derecho a la portabilidad de los datos

Cuando se cumplan los requisitos legales, puede solicitar cierta información en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Derecho de oposición

Puede tener derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.

También puede oponerse al uso de su información personal para marketing directo.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando dependamos del consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento que fue legítimo antes de retirarlo.

No todos los derechos se aplican en todas las circunstancias y es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar ante una solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta política.

11. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.

Una vez que abandone nuestro sitio web, dichas organizaciones serán responsables de sus propias prácticas de privacidad.

Recomendamos revisar la información de privacidad del tercero correspondiente antes de enviarle información personal.

12. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestros productos están destinados a clientes adultos en general y no están dirigidos específicamente a niños.

No buscamos a sabiendas recopilar información personal de niños a través de nuestra tienda online.

Si cree que se nos ha proporcionado información personal relativa a un niño de forma inapropiada, póngase en contacto con nosotros.

13. Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre cómo SG Wrought Iron utiliza su información personal, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos investigar e intentar resolver el asunto.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando cuando sea necesario para reflejar:

• cambios en nuestro sitio web;
• cambios en nuestros productos o servicios;
• cambios en cómo se procesa la información personal;
• nuevos proveedores de servicios;
• cambios operativos; o
• cambios en las leyes aplicables o guías regulatorias.

La última versión se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer un derecho de protección de datos o desea plantear una inquietud sobre la privacidad, póngase en contacto con:

SG Wrought Iron

Security Hub, Office 9 Junction 7 Business Park Blackburn Road Clayton-le-Moors Accrington BB5 5JW Reino Unido

Para consultas generales de servicio al cliente:

Correo electrónico: info@sgwroughtiron.co.uk
Teléfono: +44 7962 345264