Veelgestelde vragen
Bestellingen en aankopen
Hoe weet ik welk product geschikt is voor mijn project?
Hoe weet ik welk product geschikt is voor mijn project?
Controleer de afmetingen, specificaties en montage-informatie op elke productpagina. Als u wilt kiezen tussen gordijnrails, trapleuningen, balusters, poorten, hekwerken of accessoires, kan ons team u ook helpen voordat u bestelt.
Bieden jullie maatwerk of afwijkende maten aan?
Bieden jullie maatwerk of afwijkende maten aan?
Geselecteerde producten kunnen op maat worden gemaakt. Indien maatwerk beschikbaar is, vindt u de relevante opties op de productpagina of kunt u contact met ons opnemen met uw wensen. Het originele SG-assortiment bood ook op maat gemaakte gordijnroedes en nodigde klanten uit om te informeren naar speciale bestellingen.
Hoe weet ik welke accessoires of hulpstukken compatibel zijn?
Hoe weet ik welke accessoires of hulpstukken compatibel zijn?
Controleer altijd de productbeschrijving en specificaties voordat u bestelt. Als u beugels, ringen, embrasses, spilbevestigingen of andere accessoires wilt matchen, neem dan contact met ons op als u niet zeker weet welke optie geschikt is.
Kan ik producten van verschillende collecties samen bestellen?
Kan ik producten van verschillende collecties samen bestellen?
Ja. U kunt producten uit het gehele SG Wrought Iron assortiment toevoegen aan dezelfde winkelwagen, inclusief gordijnijzerwerk, leuningen, spijlen, poorten, hekwerken en accessoires.
Kan ik advies krijgen voordat ik een bestelling plaats?
Kan ik advies krijgen voordat ik een bestelling plaats?
Ja. Als u hulp nodig heeft met afmetingen, compatibiliteit, montagemogelijkheden of een speciale vereiste, neem dan contact met ons op voordat u bestelt. Het bieden van pre-aankoopondersteuning en het behandelen van speciale bestellingen maakte ook deel uit van de service die via de oorspronkelijke SG-website werd aangeboden.
Ruilen en retourneren
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Neem contact met ons op met uw bestelgegevens en informatie over het ontvangen artikel. We zullen het probleem beoordelen en u adviseren over de juiste vervolgstappen. "Verkeerd artikel ontvangen" was specifiek opgenomen in het oorspronkelijke SG retourproces.
Wat moet ik doen als een artikel beschadigd of defect aankomt?
Wat moet ik doen als een artikel beschadigd of defect aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en geef details over het probleem. Foto's van het artikel en de verpakking kunnen ons ook helpen de kwestie snel te beoordelen. Het vorige retoursysteem had specifiek betrekking op defecte producten.
Wat als ik de verkeerde maat of het verkeerde product heb besteld?
Wat als ik de verkeerde maat of het verkeerde product heb besteld?
Neem contact met ons op voordat je iets retourneert. We zullen je bestelling controleren en je laten weten welke retourmogelijkheden van toepassing zijn. Het oude SG-retourproces omvatte "Bestelfout" als een erkende reden voor retourzending.
Kan ik slechts één artikel uit een grotere bestelling retourneren?
Kan ik slechts één artikel uit een grotere bestelling retourneren?
Als uw bestelling meerdere producten bevat en u er maar één wilt retourneren, neem dan contact met ons op met de relevante product- en bestelgegevens, zodat we u kunnen adviseren over het retourproces.
Kunnen op maat gemaakte producten geretourneerd worden?
Kunnen op maat gemaakte producten geretourneerd worden?
Producten op maat kunnen onderworpen zijn aan afwijkende retourvoorwaarden, omdat ze specifiek naar uw wensen worden gemaakt. Raadpleeg het huidige Retourbeleid of neem contact met ons op voordat u bestelt, als u verduidelijking nodig heeft.
Verzending & Tracking
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
De leveringsmethode is afhankelijk van het type, de grootte en het gewicht van de bestelde producten. Kleinere fittingen en accessoires kunnen anders worden behandeld dan lang, zwaar of extra groot ijzerwerk. Dit onderscheid werd door SG al op de originele website gebruikt, waarbij gordijnroeden en andere producten verschillende leveringsmethoden hadden.
Vereisen grotere producten speciale bezorging?
Vereisen grotere producten speciale bezorging?
Lange of extra grote producten kunnen andere verpakkings- of leveringsarrangementen vereisen dan kleinere accessoires. Dit is met name relevant bij het bestellen van groter ijzerwerk of ongewoon lange artikelen.
Ontvang ik trackinginformatie?
Ontvang ik trackinginformatie?
Wanneer tracking wordt aangeboden door de geselecteerde bezorgdienst, wordt de relevante bezorginformatie verzonden zodra uw bestelling is verzonden.
Bezorgen jullie ook in afgelegen gebieden van het VK?
Bezorgen jullie ook in afgelegen gebieden van het VK?
Voor sommige bestemmingen kunnen andere leveringsregelingen of een aanvullende offerte nodig zijn vanwege de productgrootte en -locatie. De oorspronkelijke SG-website behandelde bepaalde Hooglanden, Eilanden en andere locaties anders, dus klanten in afgelegen gebieden moeten de leveringsmogelijkheden controleren voordat ze bestellen.
